CÂU HỎI THƯỜNG GẶ KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TIGER
(Áp dụng cho tất cả các phiên bản)

I. Câu hỏi chung
                1. Nếu mua phần mềm TIGER, xin hỏi bộ sản phẩm tôi nhận được gồm
                những gì, hỗ trợ về kỹ thuật, đào tạo ra sao, chế độ bảo hành như thế nào?
 

•           Phụ thuộc gói sản phẩm mà Quý công ty lựa chọn: Thông thường một gói sản phẩm của TIGER bao gồm hộp đĩa sản phẩm( 01 đĩa CD cài đặt, 01 Đĩa hướng dẫn sử dụng cài đặt đi kèm),  bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà khuyến mại (nếu có).

•           Chuyển giao: Quý công ty có thể lựa chọn 1 trong 3 gói đào tạo của TIGER: Đào tạo tập trung hoặc đào tạo trực tiếp, Đào tạo gián tiếp qua Internet, Điện thoại.

•           Chế độ bảo hành: TIGER bảo hành phần mềm 12 tháng và hỗ trợ  suốt quá trình sử dụng sẽ được tư vấn miễn phí.
 Đầu trang

                2. Đơn vị tôi có nhiều chi nhánh nếu mua phần mềm quản lý TIGER tôi
                có thể cài vào nhiều máy và tại các địa điểm khác nhau không?
 

        TIGER không hạn chế số máy cài phần mềm đối với các doanh nghiệp đã ký hợp đồng sử dụng sản phẩm của TIGER. Tuy nhiên TIGER sẽ chỉ bảo hành đối với sản phẩm tại địa chỉ đã ghi trong hợp đồng.

Đầu trang

               3. Công ty tôi kinh doanh chuỗi siêu thị, nhà hàng, khách sạn có nhu cầu đặt hàng phần mềm quản lý , liệu THTVIETNAM có thể xây dựng theo đơn đặt hàng của chúng tôi được không?
 

        THTVIETNAM có thể cung cấp cho quý công ty phần mềm quản lý như yêu cầu (phần mềm “viết thêm”), nhưng theo kinh nghiệm từ thực tế, việc đặt mua phần mềm “viết thêm” thường có chi phí đắt hơn rất nhiều phần mềm “đóng gói”. Hơn nữa, doanh nghiệp mất nhiều thời gian và công sức do phải chờ đợi xây dựng xong sản phẩm và chạy thử. Còn với phần mềm quản lý đóng gói như TIGER-SYSTEM phiên bản 8.0, doanh nghiệp chỉ mất một khoản chi phí rất hợp lý lại được dùng thử trước khi có quyết định mua. Ngoài ra, phần mềm quản lý TIGER-SYSTEM phiên bản 8.0 có tính ổn định cao do được nhiều người sử dụng, và công ty đã tiếp thu được nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó dần hoàn thiện sản phẩm của mình.

Đầu trang

                4. Cơ quan tôi ở tỉnh rất xa TP.Hồ Chí Minh, xin hỏi nếu mua phần mềm TIGER,
 thì khi có nhu cầu bảo hành hoặc tư vấn về sản phẩm,tôi sẽ phải làm như thế nào?
 

        Hiện nay, TIGER đang tiến hành mở rộng mạng lưới đại lý và cộng tác viên đến các tỉnh thành trên cả nước. Tùy theo vùng địa lý, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với các Văn phòng hoặc Đại lý của Công ty Cổ phần TIGER tại địa phương mình. Quý công ty có thể gửi email tới hòm thư: hcmsales@tinhoctrevietnam.com   hoặc gọi trực tiếp đến số điện thoại hỗ trợ : (08) 66715817  - 0982 78 78 30 ;  fax trực tiếp hoặc liên hệ tới số điện thoại từng Văn phòng để kết nối với bộ phận tư vấn để được tư vấn miễn phí.

Đầu trang

II. Sản phẩm TIGER-SYSTEM 
        A. Các vấn đề khi cài đặt
                1. Không thấy biểu tượng SQL Server xuất hiện trên thanh công cụ để đăng
                 nhập máy chủ?
        Nếu không thấy biểu tượng SQL Server trên thanh công cụ, có thể lấy biểu tượng ra bằng cách:

•           Cách 1: Vào Start\All Programs\Startup\Service Manager

•           Cách 2: Vào C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn, kích đúp vào thư mục có tên sqlmangr"

Đầu trang

                2. Tôi đã ký hợp đồng  sử dụng của TIGER nhưng sau khi cài đặt tên công  ty vẫn là  Công ty Cổ phần THTVIETNAM. ( Gói TIGER EMS)
        Do chưa thực hiện thao tác Thiết lập tham số hệ thống Mở chương trình TIGER, vào mục Hệ thống / Thiết lập tham số hệ thống (F12)/ Xác nhận mật khẩu của admin, thay đổi thông tin doanh nghiệp

Đầu trang

                3. Sau khi cài đặt xong, mở TIGER, xuất hiện hộp thoại đăng nhập, chương trình yêu cầu  đăng nhập máy chủ?
 

        Sau khi cài đặt xong lần đầu đăng nhập chương trình sẽ yêu cầu đăng nhập máy chủ. Để đăng nhập máy chủ có thể: Kích đúp vào biểu tượng SQL Server (thường xuất hiện ở bên dưới, góc phải màn hình - có biểu tượng cây máy tính và vòng tròn bên cạnh). Khi đó, xuất hiện một hộp thoại, copy tên xuất hiện ở mục "Server" và Paste vào hộp thoại đăng nhập mục "Máy chủ" khi mở TIGER (chú ý, biểu tượng trong vòng tròn trên hộp SQL Server phải là màu xanh, nếu biểu tượng màu đỏ hoặc đen thì tích vào Start\Continue và nhấn vào "Refresh services.." cho đến khi chuyển sang màu xanh). Sau đó tích vào "Chỉ đăng nhập máy chủ" và nhấn "Đồng ý".

Đầu trang

                4. Sau khi cài đặt TIGER-SYSTEM các thông báo trên chương trình không  hiển thị Tiếng  Việt?
 

          Xem lại máy tính đã cài Vietkey chưa?  Nếu chưa cài thì tiến hành cài đặt ( Bộ gõ tiếng việt đi kèm theo bộ phần mềm TIGER) Vào phần mềm TIGER - Nhấn chọn vào mục Thiet lap Font chu ( trừ các phiên bản dùng thử)

Đầu trang

                5. Khi thực hiện cài đặt chương trình TIGER-SYSTEM, chạy nửa chừng Thì máy bị treo?
 

        Đưa đĩa TIGER sang các máy khác cài

•           Nếu các máy khác cài đặt được bình thường thì máy cài đặt lần đầu có thể bị lỗi Win cần cài lại Win cho máy xong mới cài lại được TIGER (chú ý sao lưu các dữ liệu cần thiết trước khi cài lại Win)
•           Nếu các máy khác cũng bị tương tự thì có thể do đĩa bị lỗi, có thể vào trang Web Hcm.tinhoctrevietnam.com để download lại bộ cài (cổng điện tử website sẽ check lại thông tin hợp đồng để tiến hành Download ), hoặc có thể liên hệ lại với THTVIETNAM để xin cấp lại đĩa (Tất cả các phiên bản của TIGER)

Đầu trang

      B. Các vấn đề khi sử dụng
               1. Tôi đang sử dụng TIGER-SYSTEM phiên bản , nhưng đĩa bản quyền bị thất lạc, liệu tôi có được cấp lại không và có phải mất chi phí gì không?
 

Trong quá trình sử dụng nếu đĩa bản quyền bị hỏng hoặc thất lạc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty Cổ phần TIGER để được cấp lại miễn phí, tuy nhiên khách hàng vẫn phải trả phí chuyển phát bưu điện và phí nguyên vật liệu. Trường hợp khách hàng có địa chỉ email, THTVIETNAM sẽ gửi phần mềm qua email và khách hàng không phải trả thêm chi phí nào HOẶC có thể vào trang Web Hcm.tinhoctrevietnam.com để download lại bộ cài (cổng điện tử website sẽ check lại thông tin hợp đồng để tiến hành Download ), hoặc có thể liên hệ lại với THTVIETNAM để xin cấp lại đĩa và key bản quyền (Tất cả các phiên bản của TIGER)

Đầu trang

               2. Tôi là người hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên tôi rất quan tâm đến  ngôn ngữ lập trình của chương trình phần mềm quản lý. TIGER có thể cho tôi biết TIGER-SYSTEM phiên bản 7.0 đang viết trên ngôn ngữ lập trình nào? Quản lý dữ liệu ra sao?
              

        Phần mềm TIGER-SYSTEM được viết trên ngôn ngữ Visual Basic Net (VB), Quản lý dữ liệu SQL Sever. Vì vậy TIGER -SYSTEM phiên bản 7.0 cho phép quản lý dữ liệu qua mô hình máy chủ, máy trạm.

Đầu trang

               3. Tôi rất quan tâm đến vấn đề bảo mật của hoạt động bán hàng, thu
               ngân, kho hàng trong công ty, tôi muốn biết về độ bảo mật của phần mềm quản lý  TIGER-SYSTEM phiên bản 7.0?

        Phần mềm TIGER-SYSTEM phiên bản 7.0 gồm 27 phân hệ và mỗi phân hệ mang một chức năng quan trọng của quy trình quản lý doanh nghiệp như quản lý bán hàng, quản lý quỹ tiền mặt,báo cáo doanh thu, lỗ lãi kinh doanh… quản lý tổng hợp. Người quản trị có thể phân quyền sử dụng phần mềm đến từng chức năng nhỏ nhất cho mô hình  quản lý của mình mà không bị ảnh hưởng lẫn nhau. Bên cạnh việc phân quyền chức năng, TIGER-SYSTEM phiên bản 7.0 còn cho phép bảo mật tuyệt đối số liệu quản lý và chứng từ của từng bộ phận quản lý. Khách hàng có thể yên tâm về độ bảo mật trong các phần mềm quản lý của TIGER SYSTEM.

Đầu trang

               4. Muốn hiển thị số dư công nợ cũ khi sử dụng HĐ bán hàng, mua hàng trong khi mua hoặc bán có được không?

        Ngay trên hệ thống của hoá đơn Bán hàng, hoặc mua hàng có hiển thị công nợ cũ của khách hàng. (Trừ phiên bản dùng thử trước 2007)

Đầu trang

                5. Nhân viên của tôi có copy toàn bộ phần mềm về máy cá nhân để cài đặt và sử dụng với mục đích khác liệu có được không?

Phần mềm TIGER SYSTEM Với tính năng bảo mật cao, khi sao chép cài đặt phần mềm nên 1 máy khác. Thì mặc định phần mềm sẽ hỏi mã đăng ký của nhà cung cấp Phần mềm.

Đầu trang

               6. Nhân viên của tôi có thể tự thay đổi giá bán của sản phẩm trên  TIGER SYSTEM có được không?

Phần mềm TIGER SYSTEM không cho phép thay đổi giá nếu không được cấp quyền sử dụng “Sửa giá bán, giá nhập”(Chức năng phần quyền sử dụng, Người dùng)

Đầu trang

               7. Tôi có một số dữ liệu đã nhập sản phẩm vào Danh mục hàng hoá  để làm thử nhưng giờ  muốn xóa đi để không bị nhầm lẫn thì làm thế nào?  Tôi muốn thay đổi báo cáo khi in ra như thêm logo của doanh nghiệp có được không?

 Đăng nhập phần mềm, truy cập bằng quyền admin và xác nhận mật khẩu /  Vào Danh mục hệ thống/ Danh mục hàng hoá/ tích chọn vào sản phẩm hàng hoá muốn xoá, nhấn tổ hợp phím Ctrl + D để xoá, hoặc nhấn vào biểu tượng xoá dữ liệu trên menu danh mục
+ Hoàn toàn có thể, Nhưng phải là có sự giúp đỡ, hỗ trợ từ phía kỹ thuật của THTVIETNAM.

Đầu trang

               8. Tôi kinh doanh lĩnh vực siêu thị số lượng mặt hàng rất lớn, liệu khi sử dụng phần mềm TIGER, nhân viên bán hàng có thao tác tuồn hàng bằng cách khuyến mại, hoặc sửa hoá đơn có được không?
   Phần mềm TIGER do có thể phân quyền đến từng chức năng nên những việc sửa xoá là không thể. Ngoài ra toàn bộ thao tác trên phần mềm được ghi lại thành nhật ký sử dụng.

Đầu trang

              9. Muốn theo dõi công nợ phải thu (Phải trả) theo nhóm khách hàng  (hoặc nhà cung cấp) phải làm thế nào?
 

        Vào Báo cáo \ Báo cáo công nợ khách hàng\ lọc theo điều kiện Nhóm khách hàng (Nhóm nhà cung cấp) - theo Nhân viên theo dõi – theo Khoảng thời gian – Kho hàng - Nợ quá định mức (Phân theo nhóm muốn theo dõi.)

        Ví dụ: Theo dõi nhóm theo tỉnh (Đồng Nai, Đà Lạt...),  xem từ ngày 12/09/2008 – 31/01/ 2009 - hoặc theo nhóm hàng, tên hàng.

Đầu trang

               10. Tôi đã thiết lập danh mục khách hàng, một số khách hàng trong danh sách cũng chính là nhà Cung cấp và Ngược lại. Làm thế nào để tạo mã nhà cung cấp, mã khách hàng nhanh nhất mà không phải khai báo lại từ đầu?
 

        Trong quá trình thực tế có thể Doanh nghiệp A là nhà cung cấp, vừa là Người mua hàng  của doanh nghiệp mình. Vì thế  phần mềm TIGER Có thể tạo đa mã cho 1 khách hàng.
       Thông thường để sắp xếp khoa học theo THTVIETNAM, Quý doanh nghiệp có thể đặt mã đầu của nhà cung cấp là (cc"xxxxx") , khách hàng (kh"xxxxx") , Đồng thời là nhà cung cấp và Khách hàng là( ck"xxxx")

 Đầu trang

               11. Tôi muốn xem lại các hoá đơn bán hàng, mua hàng nhưng tôi chỉ nhớ  là trong mộtkhoảng thời gian có được không ? 
 

 Có, Toàn bộ các báo cáo như: bán hàng, mua hàng, kho, công nợ khách hàng… Đều có chức năng lọc theo điều kiện “khoảng thời gian”.(từ ngày tới ngày)

Đầu trang

               12. Trong quá trính bán hàng tối muốn khuyến mại trên sản phẩm, và trên tổng hoá đơn có được không?
 

        ở các hoá đơn như: Hoá đơn nhập hàng, hoá đơn bán buôn, hoá đơn bán lẻ, đều tích hợp sẵn form khuyến mại trên sản phẩm và trên hoá đơn, mặc định có thể gõ bằng %, giá tiền trực tiếp khuyến mại, hoặc thiết lập khi tự động trong Danh mục chiết khấu

Đầu trang

               13. Hôm nay qua sản phẩm A của tôi nhập là 10 bán là 13, hôm nay nhập là 11 nhưng chỉ bán là 13 thì lỗ lãi kinh doanh của tôi được tính như thế nào?
 

  Vào báo cáo lỗ lãi kinh doanh, lọc điều kiện cho sp A, và thêm điều kiện lọc từ ngày tới ngày. Ví dụ : “hôm qua” ---- Lỗ lãi kinh doanh của sản phẩm A là : 3 . Của “hôm nay” là : 2. Còn từ ngày “hôm qua” tới “ hôm nay” là : 2.5

Đầu trang

               14. Làm thế nào để hiển thị số điện thoại số fax trên các báo cáo? 
        Hệ thống\Thiết lập tham số hệ thống \: Điền số điện thoại và số fax công ty / Ghi lại

Đầu trang

               15. Tôi vừa sử dụng phần mềm, tôi nhập thử một số chứng từ, vậy khi tôi đưa vào sử dụng, tôi sẽ vào đâu để xoá những chứng từ này?
Tìm kiếm chứng từ : Lọc điều kiều thời gian phát sinh chứng từ, loại chứng từ,  sau đó chọn vào chứng từ cần xoá, nhấn vào Xoá, xác nhận mật khẩu admin

Đầu trang

               16. Công ty tôi đang dùng TIGER-SYSTEM phiên bản 6.79, tôi muốn nâng cấp phiên bản 7.0, xin hỏi tôi có được ưu đãi gì không?
 

        Khi mua bất kỳ một phiên bản nào của phần mềm quản lý TIGER khách hàng sẽ được hưởng các ưu đãi khi nâng cấp là: Giá nâng cấp chỉ bằng 40% giá bán mới của sản phẩm.

Đầu trang

               17. Tôi muốn xuất một số danh mục ra excel thì làm thế nào?
 

        Mở bảng biểu danh mục hoặc báo cáo muốn xuất ra excel, nhấn chọn “Xuất ra Excel”

Đầu trang

               18. Tôi là đại lý phân phối thuốc lá Vinataba, hiện giờ khách cần mua 500 thùng vinataba,  nhưng trong kho không đủ số luợng đó, tôi có xuất số lượng – (âm) trong kho được không?
 

 Vào Hệ thống / Thiết lập tham số hệ thống \ Xuất số lượng âm(đánh dấu chọn)

Đầu trang

               19. Hủy chứng từ đã ghi lại trên phần mềm.
              

        Tìm kiếm chứng từ / “số chứng từ” - loại chứng từ, khoảng thời gian… nhấn chọn vào sửa hoặc xoá, Ngưòi dùng bắt buộc phải được “cấp quyền sửa xoá chứng từ”

Đầu trang

               20. Thực hiện phân quyền sử dụng trên chương trình TIGER như thế nào?
 

Đăng nhập bằng quyền admin

        Vào Hệ thống\ phân quyền sử dụng chứng từ, Thêm mới nhóm người dùng, hoặc nhấn vào người dùng sẵn có đã lập,  người Quản trị muốn cho phép nhân viên sử dụng chức năng nào thì tích vào (các chức năng khác không được tích). “Phân quyền sử dụng chứng từ”, “Phân quyền xem báo cáo” ,…\ ghi lại

 Khi nhân viên đăng nhập vào CSDL sẽ không để theo tên ADMIN nữa mà vào theo tên người dùng và mật khẩu của người dùng

Đầu trang

               21. Khi hạch toán các chứng từ, muốn thể hiện số sau dấu thập phân phần số lượng, đơn giá, tiền? (Số lượng, đơn giá, tiền không bị làm tròn)? 
        Vào Hệ thống\Thiết lập tham số hệ thống, “làm tròn sau số thập phân”—( các thông số là :0,1,2,3…)

Đầu trang

               22. Tên Công ty và địa chỉ trên các báo cáo bị lỗi Font thì tôi phải làm thế nào? 
      Thông thường sẽ do lỗi vietkey, hoặc vietkey chưa được cài, tiến hành cài lại vietkey

Đầu trang

               23. Tôi muốn theo dõi bán hàng theo nhân viên thì phải làm thế nào? 
        Báo cáo/ Báo cáo bán hàng/ Bán hàng theo nhân viên .

Đầu trang

              24. Ngày 10/10/2008 Tôi có 1 mặt hàng chính là A, số lượng tồn kho
               trên thực tế là 100, nhưng trong phần mềm là 80, vậy tôi phải làm gì để  cân bằng giữa phần mềm và thực tế?
Chứng từ/ phiếu cân đối hàng tồn/ chọn mã hàng, hoặc tên hàng, thêm số luợng thực tế, cân đối hàng tồn / ghi lại

Đầu trang

              25. Trong hoá đơn bán buôn(hoặc lẻ), tôi có chọn nhầm thông tin của khách hàng mã đã lưu lại, vậy tôi phải làm gì để sửa lại thông tin?
Đăng nhập vào phần mềm( với tên người dùng phải được phân quyền sửa chứng từ) nhấn chọn lại số hoá đơn cần thay đổi, “thay lại thông tin cần sửa, khách hàng,…” tiến hành “ghi lại”

Đầu trang

               26. Phục hồi CSDL từ file sao lưu?
        Đăng nhập/ hệ thống/ thiết lập tham số hệ thống / xác nhận mật khẩu admin /phục hồi dữ liệu, chọn vào “tập tin bakup” chạy đường dẫn tới thư mục chứa file sao lưu (là***** .dat), nhấn đúp vào file cần phục hồi, khi đó xuất hiện tên CSDL, ngày giờ sao lưu, tên CSDL (nên đổi tên CSDL thành một tên khác bằng cách bôi đen, xóa đi và đánh lại) và nhấn "Thực hiện"

Đầu trang

              27. Công ty chúng tôi muốn dùng thử phần mềm trong thời gian ít nhất là 01 tháng, sau đó mới quyết định có mua hay không? TIGER có đáp ứng nhu cầu này không?
        Quý công ty hoàn toàn có thể lựa chọn dùng thử các phần mềm của TIGER.

       Đối với phần mềm quản lý doanh nghiệp là TIGER-SYSTEM, Quý công ty có thể download miễn phí trên website: Hcm.tinhoctrevietnam.com , bản dùng thử TIGER-SYSTEM 7.0, hoặc liên hệ với TIGER để có thêm thông tin chi tiết.

Đầu trang

              28. Do tính chất hoạt động của công ty chỉ cho phép 1 số khách hàng nợ số tiền hàng tối  đa nhất định. Vậy làm thế nào để khi hạch toán biết được khách hàng này đã vượt mức nợ  cho phép?
Khi khai báo danh mục khách hàng (nếu đã khai báo có thể sửa lại) đối với khách hàng có hạn mức (số nợ tối đa cho phép) nhấn chọn “giới hạn nợ” . Khi thực hiện bán hàng  nếu số công nợ vượt đến số nợ tối đa chương trình sẽ có cảnh báo.

Đầu trang

              
III. Sản phẩm TIGER EMS
               1. Tôi muốn nộp tiền mặt để mua TIGER thì người của THTVIETNAM có đến lấy trực tiếp không?
        Như đã định nghĩa về kênh mua hàng qua Website, khách hàng phải tự phục vụ 100% nên nhân viên THTVIETNAM sẽ không tới địa chỉ của khách hàng để lấy tiền mà khách hàng phải có trách nhiệm nộp tiền mặt tại văn phòng THTVIETNAM nơi gần nhất với mình hoặc chuyển khoản cho THVIETNAM.

Đầu trang

             2. Tôi đã chuyển tiền mua TIGER S YSTEM cho công ty nhưng nay nghĩ lại thấy quyết  định hơi vội vàng muốn xin lấy lại tiền thì có được không? 
        Trước khi nộp tiền mua TIGER SYSTEM cho THTVIETNAM theo hình thức mua qua Website HCM.TINHOCTREVIETNAM.COM , khách hàng phải tự cân nhắc và suy xét kỹ trước quyết định của mình bởi vì Công ty Cổ phần Tin Học Trẻ Việt Nam sẽ không hoàn trả lại số tiền mua này nếu khách hàng đổi ý.

Đầu trang

              3. Khi mua TIGER SYSTEM qua website của Hcm.tinhoctrevietnam.com , tôi sẽ chuyển tiền cho  công ty như thế nào? 

        Khách hàng khi mua TIGER SYSTEM qua website của THTVIETNAM có thể thực hiện việc thanh toán theo 2 hình thức như sau:

        a. Đến văn phòng THTVIETNAM  nơi gần nhất với khách hàng để nộp tiền mặt cho bộ phận Bán hàng của công ty. Trong trường hợp này khách hàng lưu ý phải yêu cầu bộ phận thu tiền cấp phiếu thu.

        b. Chuyển khoản cho

Lưu ý: trong trường hợp chuyển khoản, để thuận lợi cho cả hai bên khi đối chiếu giao dịch, khách hàng vui lòng ghi rõ trong phiếu chuyển tiền với nội dung: "Chuyển tiền mua TIGER phiên bản "xxxx"..